Aktywna, miła i skuteczna obsługa klienta jest podstawą funkcjonowania wielu przedsiębiorstw. Większość menedżerów, kierowników i nawet pracowników niższego szczebla zdaje sobie sprawę z tego, że to właśnie od relacji między całokształtem firmy a klientem zależy to, czy on sam do niej wróci po kolejny produkt lub usługę. Szkolenia z obsługi klienta są niezbędnym elementem tworzenia odpowiedniej załogi, która będzie miała za zadanie rozpoczynać i podtrzymywać te zależności a w konsekwencji kształtować całą sprzedaż dóbr i usług.
Jeśli chcemy by naszą wizytówką była profesjonalna obsługa klienta szkolenie powinno być kompleksowe i poruszać wiele zagadnień. Negocjacje biznesowe, rozwój kompetencji miękkich oraz sztuka przemówień i wystąpień to tylko przykładowe tematy, które powinny być bazą do tworzenia odpowiedniego kursu dla pracowników. Aby wyróżnić się wśród konkurencji takimi aspektami jak obsługa klienta szkolenie jednak powinno zahaczać również o tematykę etykiety handlowej, prawo reklamacyjne czy kompleksowe szkolenia branżowe, które stworzą zespół wykwalifikowanych profesjonalistów znających odpowiedź na każde pytanie klienta.
Najnowsze komentarze