Praca w obsłudze klienta nie należy do najłatwiejszych. Szczególnie trudnym obszarem działalności firmy jest obsługa reklamacji. To w końcu dział, do którego trafiają najbardziej niezadowoleni ze stanu produktów lub usług konsumenci. Obsługa trudnego klienta wymaga wielu pokładów cierpliwości, odporności na stres oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych i niekomfortowych sytuacjach. Jeśli dopiero zaczynamy pracę w dziale reklamacyjnym, warto skorzystać ze szkolenia z obsługi reklamacji.

 

Tego typu kursy nastawione są przede wszystkim na wiedzę teoretyczną z zakresu prawa i tworzenia oraz przechowania dokumentacji, równocześnie szeroko omawia i przedstawia zagadnienia związane z rozwojem miękkich kompetencji, które mogą ułatwić negocjacje z klientem. Szkolenia z obsługi reklamacji często dotykają takich obszarów jak umiejętności konwersacyjne, sposoby łagodzenia konfliktów z konsumentem czy metody coachingowe w stresujących sytuacjach a warsztatowy charakter zajęć sprawia, że żadna sytuacja, która może wydarzyć się w biurze reklamacyjnym nie będzie dla nas nowa i zbyt trudna do przejścia.

Podobne wpisy:

  1. Rola kompetencji miękkich w handlu. Szkolenia handlowe z negocjacji Handel w Polsce wciąż się rozwija – duża część młodych osób, szczególnie przed lub w trakcie studiów decyduje się na znalezienie pracy...
  2. Prawo farmaceutyczne – jak nadążyć za zmianami prawnymi? Szkolenia z prawa farmaceutycznego Cykliczne zmiany w każdej gałęzi prawa są całkowicie naturalne. Zmieniające się rządy, koncepcje czy nowe zagrożenia powodują, że zmiany w zakresie prawa...
  3. Negocjacje w biznesie – podstawy funkcjonowania w organizacji. Najlepsze szkolenia z negocjacji Negocjacje biznesowe są podstawą funkcjonowania wielu organizacji. Z negocjacjami spotykamy się niemal na każdym szczeblu pracy w handlu – spotykając się z...
  4. Szkolenia w dużych firmach – organizacja szkoleń. Szkolenia z zakresu ISO 14001 Większość dużych firm i międzynarodowych korporacji stale inwestuje w wiedzę pracowników. Zajęcia językowe, specjalistyczne kursy branżowe czy szkolenia kompetencji miękkich są podstawą...
  5. Catering na wydarzenia firmowe: o czym warto pamiętać? Catering na szkolenia Warszawa, Poznań Wybranie cateringu jest z pewnością doskonałą i często tańszą alternatywą do urządzenia wydarzenia firmowego w restauracji. Mnogość firm i ich szeroka oferta...
  6. Negocjacje biznesowe: jak wybrać odpowiednie szkolenie? Dobre szkolenie z negocjacji z dłużnikami Umiejętność prowadzenia skutecznych negocjacji jest często poszukiwana przez pracodawców, szczególnie w odniesieniu do posad, które wymagają aktywnych kontaktów biznesowych. Jeśli chodzi o...